その他の用語 CTIとは？
CTI(コンピューター電話統合)は、電話とコンピューターを連携して利用する技術の総称です。コールセンターやサポートセンターなどで、顧客の電話番号から顧客情報をデータベースに照会したり、自動発信や自動転送したりするのに使用されます。CTIは、電話とコンピューターの両方の機能を統合することで、業務の効率化や顧客サービスの向上を図ることができます。また、CTIを利用することで、顧客情報の一元管理や、顧客とのコミュニケーションの履歴を保存することが可能になります。CTIは、さまざまな業種で利用されており、コールセンターやサポートセンターだけでなく、営業やマーケティング、医療、教育などでも使用されています。