パソコン関連の用語 オンサイトサポートとは？パソコンやアプリのトラブルを現場で解決
オンサイトサポートとは、パソコンやアプリケーションソフトなどのアフターサービスを、現場におもむいて行うことです。反対はオンラインサポートです。オンサイトサポートは、オンサイトサービスとも呼ばれます。オンサイトサポートは、保守契約に基づいて行われることが多く、機器やソフトウェアの不具合が発生した場合に、エンジニアが現場に出向いて対応します。サーバーやネットワークなどの大規模なシステムを運用している企業や団体では、オンサイトサポートを導入していることが多く、システムのトラブル時に迅速な対応が求められる場合や、機密性の高いデータを取り扱っている場合などに利用されています。オンサイトサポートは、オンラインサポートに比べて高額であることが多いですが、トラブル発生時の対応が迅速で、エンジニアが直接現場で作業を行うため、トラブルの原因を特定しやすく、解決までの時間も短縮できます。また、エンジニアが直接現場に出向くことで、トラブル発生時の状況を詳細に把握でき、再発防止策を検討することも可能です。
