アフターサービス

オンサイトサポートとは、パソコンやアプリケーションソフトなどのアフターサービスを、現場におもむいて行うことです。反対はオンラインサポートです。オンサイトサポートは、オンサイトサービスとも呼ばれます。オンサイトサポートは、保守契約に基づいて行われることが多く、機器やソフトウェアの不具合が発生した場合に、エンジニアが現場に出向いて対応します。サーバーやネットワークなどの大規模なシステムを運用している企業や団体では、オンサイトサポートを導入していることが多く、システムのトラブル時に迅速な対応が求められる場合や、機密性の高いデータを取り扱っている場合などに利用されています。オンサイトサポートは、オンラインサポートに比べて高額であることが多いですが、トラブル発生時の対応が迅速で、エンジニアが直接現場で作業を行うため、トラブルの原因を特定しやすく、解決までの時間も短縮できます。また、エンジニアが直接現場に出向くことで、トラブル発生時の状況を詳細に把握でき、再発防止策を検討することも可能です。

オンラインサポートとは、パソコンやアプリケーションソフトなどのアフターサービスを、電子メールやウェブサイト、またはチャットなどで行うことであり、近年、幅広く利用されており、そのメリットは様々挙げられます。オンラインサポートの主なメリットとしては、まず、24時間365日いつでも利用できることが挙げられます。オンラインサポートは、時間や場所を問わず、いつでも利用することができますので、オンサイトサポートのように訪問時間を待つ必要がないことが利用者にとって大きなメリットとなります。また、オンラインサポートは、オンサイトサポートよりも費用が安いという特徴があります。その理由は、訪問する必要がないため、交通費や出張費がかからないためです。加えて、オンラインサポートは、遠隔地でも利用できるというメリットがあります。オンラインサポートは、インターネット環境さえあれば、場所を問わず利用することができるため、遠隔地に住んでいる方や、外出が困難な方でも気軽に利用することができます。